Права потребителя — возврат, брак, отказ в гарантии
Подскажет порядок действий и напишет заявление, если товар бракованный, услуга не оказана или деньги не вернули.
- Что делает. Порядок действий при браке, отказе в гарантии, срыве услуги
- Кому подойдёт. Подойдёт в бытовых спорах: брак, отказ в гарантии, некачественная услуга, невозврат денег за курс или поездку.
- Сколько стоит. Около двух копеек за сообщение: отвечает самая дешёвая модель каталога, подписки нет, новому аккаунту 30 ₽ на баланс.
- Чего не делает. Это не юридическая консультация: сроки и нормы сверяйте с действующей редакцией закона
Большинство отказов держится на том, что покупатель не знает порядка действий и сдаётся после первого «нет». Между тем схема почти всегда одинаковая: письменное обращение, срок на ответ, жалоба, суд — и на каждом шаге есть свои сроки.
Ассистент даёт эту последовательность под вашу ситуацию и готовый текст обращения. С документом, оформленным по правилам, разговор в магазине или сервисе идёт совсем иначе.
Что умеет
- Порядок действий при браке, отказе в гарантии, срыве услуги
- Черновики претензий и жалоб в Роспотребнадзор
- Какие доказательства собрать и в какие сроки уложиться
- Разбор, на что вы имеете право в конкретной ситуации
Частые ситуации
Что писать в претензии, какие сроки на ответ, что делать при отказе принять товар и как зафиксировать факт обращения.
Ремонт, курс, поездка: как потребовать возврат, какие доказательства собрать и как оформить отказ от договора.
Сроки возврата, что делать при просрочке и куда жаловаться, если продавец тянет.
Пример: запрос и что приходит в ответ
Ответ приведён в сокращении: в чате он длиннее и его можно попросить переделать — короче, другим тоном, в виде таблицы.
С чего начать
Нажмите пример — он откроется в чате уже вписанным в поле ввода, останется поправить под себя и отправить.
Как это работает и сколько стоит
Ассистент — это чат с уже настроенной ролью: системный промпт задан заранее, объяснять модели, кем ей быть, не нужно. Отвечает DeepSeek V4 Flash — самая дешёвая модель каталога: обычное сообщение с развёрнутым ответом обходится примерно в две копейки, и её хватает на подавляющее большинство задач. Нужна модель посильнее — переключите её прямо в чате, роль при этом останется.
Подписки нет: деньги списываются за отправленные и полученные токены, стоимость каждого ответа видна под ним. История переписки сохраняется в аккаунте, к диалогу можно вернуться. Полный прайс — на странице тарифов, а как устроен сам чат, разобрано на странице чата с нейросетью.
Что подготовить
Чем точнее описана ситуация, тем конкретнее будет план действий.
- Что купили, когда и за сколько
- Что пошло не так и когда это обнаружилось
- Что уже говорили продавцу и что он ответил
- Какие документы есть: чек, договор, переписка, фото
- Чего вы хотите: ремонт, замену, возврат денег
Готовый шаблон запроса
Скопируйте, подставьте свои данные и отправьте — этого достаточно, чтобы получить рабочий ответ с первого раза.
Слабый запрос и рабочий: в чём разница
Как проверить результат
Ответ нейросети — это черновик, а не готовое решение. Перед тем как пускать его в дело, пройдитесь по короткому списку.
- Претензия вручена под подпись или отправлена с описью вложения
- Сроки ответа отсчитываются от даты вручения
- Все доказательства сохранены: чек, переписка, фото, заключения
- Требование сформулировано одно и конкретно
Частые ошибки
- Ограничиваться устными разговорами: без письменного обращения сроки не идут
- Выбрасывать чеки и упаковку до решения вопроса
- Пропускать сроки: у требований по браку и возврату они ограничены
Кому подойдёт, а кому нет
Подойдёт в бытовых спорах: брак, отказ в гарантии, некачественная услуга, невозврат денег за курс или поездку.
Не подойдёт, когда дело уже в суде или сумма серьёзная: там нужен юрист, который отвечает за процессуальные сроки и документы.
Чего он не делает
- Это не юридическая консультация: сроки и нормы сверяйте с действующей редакцией закона
- В суде интересы не представляет — для этого нужен юрист
Частые вопросы
Что делать, если претензию не принимают?
Есть порядок: письменная претензия с отметкой о вручении или по почте с описью, потом жалоба в Роспотребнадзор, потом суд. Ассистент распишет шаги под вашу ситуацию.
Поможет ли он с возвратом денег за онлайн-услугу?
Да, включая случаи с курсами и подписками: подскажет, на что ссылаться и как оформить отказ от договора.
Что делать, если претензию отказываются принимать?
Отправить почтой с описью вложения — это фиксирует и дату, и содержание. Ассистент подскажет формулировки и порядок.
Поможет ли он с возвратом за онлайн-курс?
Да, включая отказ от договора и претензию к платформе — с оговоркой, что нормы стоит сверить с действующей редакцией закона.
Обязательно ли писать претензию до суда?
В большинстве потребительских споров да — досудебный порядок часто обязателен, а при выигрыше даёт право на штраф в вашу пользу. Ассистент подскажет порядок под вашу ситуацию.
Разборы по теме в блоге
Если хочется не просто открыть ассистента, а разобраться, как модель справляется с задачей и где ошибается: нейросеть для юристов. Полный список материалов — в блоге.
Другие ассистенты
Из того же раздела «Юридический»: Юрист-консультант · Составитель договоров. Полный список — в каталоге ИИ-ассистентов, отдел целиком — юридический.
Похожие по задачам: Юрист-консультант · Деловая переписка.