Права потребителя — возврат, брак, отказ в гарантии
Подскажет порядок действий и напишет заявление, если товар бракованный, услуга не оказана или деньги не вернули.
Большинство отказов магазина держится на том, что покупатель не знает порядка действий и сдаётся на первом «нет». Ассистент даёт последовательность шагов, сроки и готовый текст претензии — с этим разговор идёт совсем иначе.
Большинство отказов держится на том, что покупатель не знает порядка действий и сдаётся после первого «нет». Между тем схема почти всегда одинаковая: письменное обращение, срок на ответ, жалоба, суд — и на каждом шаге есть свои сроки.
Ассистент даёт эту последовательность под вашу ситуацию и готовый текст обращения. С документом, оформленным по правилам, разговор в магазине или сервисе идёт совсем иначе.
Что умеет
- Порядок действий при браке, отказе в гарантии, срыве услуги
- Черновики претензий и жалоб в Роспотребнадзор
- Какие доказательства собрать и в какие сроки уложиться
- Разбор, на что вы имеете право в конкретной ситуации
Частые ситуации
Что писать в претензии, какие сроки на ответ, что делать при отказе принять товар и как зафиксировать факт обращения.
Ремонт, курс, поездка: как потребовать возврат, какие доказательства собрать и как оформить отказ от договора.
Сроки возврата, что делать при просрочке и куда жаловаться, если продавец тянет.
С чего начать
Нажмите пример — он откроется в чате уже вписанным в поле ввода, останется поправить под себя и отправить.
Как это работает и сколько стоит
Ассистент — это чат с уже настроенной ролью: системный промпт задан заранее, объяснять модели, кем ей быть, не нужно. Отвечает DeepSeek V4 Flash — самая дешёвая модель каталога: обычное сообщение с развёрнутым ответом обходится примерно в две копейки, и её хватает на подавляющее большинство задач. Нужна модель посильнее — переключите её прямо в чате, роль при этом останется.
Подписки нет: деньги списываются за отправленные и полученные токены, стоимость каждого ответа видна под ним. История переписки сохраняется в аккаунте, к диалогу можно вернуться. Полный прайс — на странице тарифов, а как устроен сам чат, разобрано на странице чата с нейросетью.
Что подготовить
Чем точнее описана ситуация, тем конкретнее будет план действий.
- Что купили, когда и за сколько
- Что пошло не так и когда это обнаружилось
- Что уже говорили продавцу и что он ответил
- Какие документы есть: чек, договор, переписка, фото
- Чего вы хотите: ремонт, замену, возврат денег
Частые ошибки
- Ограничиваться устными разговорами: без письменного обращения сроки не идут
- Выбрасывать чеки и упаковку до решения вопроса
- Пропускать сроки: у требований по браку и возврату они ограничены
Чего он не делает
- Это не юридическая консультация: сроки и нормы сверяйте с действующей редакцией закона
- В суде интересы не представляет — для этого нужен юрист
Частые вопросы
Что делать, если претензию не принимают?
Есть порядок: письменная претензия с отметкой о вручении или по почте с описью, потом жалоба в Роспотребнадзор, потом суд. Ассистент распишет шаги под вашу ситуацию.
Поможет ли он с возвратом денег за онлайн-услугу?
Да, включая случаи с курсами и подписками: подскажет, на что ссылаться и как оформить отказ от договора.
Что делать, если претензию отказываются принимать?
Отправить почтой с описью вложения — это фиксирует и дату, и содержание. Ассистент подскажет формулировки и порядок.
Поможет ли он с возвратом за онлайн-курс?
Да, включая отказ от договора и претензию к платформе — с оговоркой, что нормы стоит сверить с действующей редакцией закона.
Разборы по теме в блоге
Если хочется не просто открыть ассистента, а разобраться, как модель справляется с задачей и где ошибается: нейросеть для юристов. Полный список материалов — в блоге.
Другие ассистенты
Из того же раздела «Юридический»: Юрист-консультант · Составитель договоров. Полный список — в каталоге ИИ-ассистентов, отдел целиком — юридический.
Похожие по задачам: Юрист-консультант · Деловая переписка.